Le secteur de la santé croule sous les processus administratifs, souvent réalisés manuellement sur support papier, ce qui les rend chronophages et sujets aux erreurs. Une simple consultation, la soumission d’une recommandation à un spécialiste ou la planification d’une intervention nécessite de remplir une foule de documents, et encore, ce n’est que le début.
Les tâches manuelles exigent la présence de personnel bien entraîné et expérimenté veillant jour et nuit à ce que tout se déroule rondement. Même ainsi, le succès n’est pas assuré.
Le nombre élevé de patients et de procédures, en plus de la panoplie de formulaires à remplir, sans compter la pénurie de personnel en santé, a entraîné un retard important dans les établissements de soins. En raison de cette situation, on observe souvent des recommandations à des spécialistes qui demeurent sans suivi, des piles de formulaires en attente d’être intégrés au système, des professionnels de la santé qui rapportent du travail à terminer à la maison, des retards dans la soumission des réclamations aux services d’assurance, des refus de paiement dus à des erreurs de codification et des factures erronées aux patients.
Les conséquences concrètes de cette situation sont généralement la surcharge de travail pour le personnel, l’augmentation des frais d’exploitation et une perte de revenus pour l’établissement. (suite…)